17 способов увеличения конверсии вашего интернет-магазина

03/12/2010

17 способов улучшить ваш интернет-магазин для покупателей

Из любопытствующих посетителей в реальные покупатели - путь не близкий

Конверсия – это измерение соотношения «посетители-покупатели», из расчета общего числа посетителей к количеству состоявшихся сделок. Другими словами, коэффициент конверсии интернет-магазина — это процент уникальных посетителей, которые оформили заказ в рамках одной сессии.

Количество посетителей для любого Интернет магазина — не самый главный показатель. Посетителей могут быть тысячи, а реальными покупателями из них могут стать лишь единицы… Ключевой фактор — коэффициент конверсии, то есть количество реальных покупателей.

1. Вы должны предельно четко ориентироваться на целевую аудиторию вашего интернет-магазина, а для этого вашу  ЦА надо достоверно определить и в дальнейшем стоит работать только на неё. И только когда вы достигнете максимума в ассортименте и предоставляемых услугах для вашей целевой аудитории, только тогда стоит задумываться о её расширении.

2. Необходимо отыскать фишку —  отличительную черту, которая делает ваш магазин особенным, отличным от других подобных. Продумайте свое уникальное торговое предложение (УТП), и внедряйте его в рекламу вашего магазина.

3. Рассказывайте без стеснения, о том, чем ваш интернет-магазин выгоден покупателям.  Расскажите посетителям о то, что с вами стоит иметь дело, развейте их сомнения. Упоминайте все, что убедит посетителя:
и получение товара, не выходя из дому; и более низкие цены, чем в магазинах города; и широкий выбор товаров; и программы лояльности… Не скромничайте, — гордитесь вашим сервисом!

4. Пробуйте различные способы подачи и размещения товаров на сайте. Анализируйте реакцию и изменения в поведении посетителей с помощью «целей» в аналитике Google. Испытав несколько разных способов подачи товара, вы сможете понять какой из них эффективен.

5. Представляя товары на сайте,  рекламируйте с позиции той пользы и выгоды, которые получает покупатель вместе с приобретением товара, а не с позиции безликих характеристик товаров.

6. Юзабилити – удобство пользования сайтом. Самое основное:  вы должны максимально упростить регистрацию. Проанализируйте, какие поля должен заполнить ваш пользователь? Все из них вы используете? Если нет, то «снимите это немедленно» – ничто так не расхолаживает покупателя, как необходимость избыточных и неоправданных действий. Помните, что удобство пользования сайтом определяется только тестированием и анализом результатов, а не вашими предположениями.

7. На сайте должны быть грамотные, интересные, а главное – продающие тексты. Хороших специалистов по копирайтингу – единицы, и они стоят недешево, как что  возможно,  стоит подучиться самому. Почитайте книги по копирайтингу, посетите тренинги, потренируйтесь в технологии составления продающих текстов. Но не забудьте также, что тексты индексируются поисковиками и должны содержать правильные ключевые слова.
Тексты – это ключевое, что есть у вас на сайте, так. Если они продают, то значит они увеличивают вашу прибыль.

8. Безусловно рекомендуемый прием –  сопутствующие товары, которые вы предлагаете покупателю в дополнение к выбранному товару. Лучше сопутствующие товары  предлагать со скидкой, и непременно сообщать покупателю, что скидка на сопутствующие товары действует только сейчас.

9. Рассмотрите возможность после оформления покупки,  на странице благодарности за сделанный заказ , предложить покупателю  отправить этот же (только что прибретенный) товар  его кому-то в подарок в подарочной упаковке (да дополнительную плату), или, как вариант, просто «посоветовать этот товар другу».

10. Формируйте и продвигайте пакетные предложения: «Купите куклу Бэби Борн вместе с коляской для кукол, и заплатите всего 90% от их совокупной стоимости».
Обязательно привязывайте пакетные предложения к определенному  сроку актуальности – «Предложение действительно с …  по …» или «Только до Нового года».

11. Работайте с существующими клиентами. Грамотные персонализированные рассылки, предложения с учетом того что человек уже покупал (потребительский таргетинг), специальные предложения (если клиент купил у вас уже крупную сумму, отправьте ему маленький подарок на день рождения), сегментация по полу, возрасту, городу, способу доставки.
Посмотрите, сколько людей у вас сделали повторные покупки, и вспомните о том, что эти клиенту к вам намного лояльнее, чем те, которые пришли в первый раз.

12. Старайтесь получать обратную связь о вашем магазине, о том что люди думают о сайте и о сервисе, что им нравится, а что нет, чего им не хватает. Следует перезванивать покупателям после приобретения товара и просить поделиться мнением о доставке, обслуживании, товаре. Спрашивайте ваших покупателей – это самый эффективный и  недорогой способ установить и исправить все проблемные участки вашего интернет-бизнеса.

13. Предлагайте нечто нужное и полезное посетителю, по цене намного меньшей, чем значимость этого товара. Например: дарите бесплатные образцы, тестеры, а впоследствии предложите заказать этот товар, если он понравился, или оставить отзыв, если у товара обнаружились недостатки. Меняйте что-то бесплатное, маленький сувенир на регистрацию с заполнением всех полей данных регистрации, расширенных интересов, предпочтений, информацию о членах семьи.

14. Конкуренция по цене с другими магазинами приведет к падению вашей прибыли. В вашем интернет-магазине должно быть не более 10% покупателей, которые выбрали ваш магазин из-за низкой цены, так это случайные покупатели, которые обычно ищут где дешевле. Не ориентируйтесь на цены, выставляете свои преимущества (сервис, условия доставки, репутацию, пакетные предложения, лояльность, гарантии).

15. Старайтесь предоставлять только те скидки, которые стимулируют  продажи: накопительные скидки, акции на подобные и  сопутствующие товары, скидки на последующие покупки.

16. Стимулируйте ваших клиентов делиться отзывами о вашем интернет-бизнесе: «Вам понравился наш тур в Египет? Пожалуйста, оставьте отзыв у нас на сайте».  Поощряйте покупателей и клиентов рекомендовать ваш интернет-магазин друзьям и знакомым. Маленькое поле  »Рекомендовать другу», обязательно с указанием отправителя, а если еще и с маленькой поощрительной скидкой получателю, поможет вам привлечь изначально заинтересованных и благожелательно настроенных потенциальных покупателей, которые, к тому же, наверняка относятся к непосредственной целевой аудитории.

17. Берегите репутацию! Интернет – открытая среда, и каждый негативный отзыв будет доступен для поисковых систем и может отвадить потенциальных покупателей. Регулярно мониторьте репутацию вашего интернет-магазина, - отзывы в блогах, на специализированных ресурсах, в социальных сетях, – через поисковые системы и поиск по блогам , и, в случае негативного отзыва,  старайтесь обязательно разрулить конфликт и компенсировать покупателю негатив, который он  получил.

Анна Оскомина
© WebNana.com.ua